Kiwami Awards 1920х1080

НОВОСТИ LEXUS

ДИЛЕРЫ LEXUS ПОЛУЧИЛИ ПРЕМИЮ KIWAMI-2020 ЗА ПРЕВОСХОДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • 14 дилеров Lexus были выбраны из более чем 300 по всей Европе за исключительные стандарты обслуживания
  • Награда получена благодаря уникальному принципу гостеприимства омотэнаси, с помощью которого Lexus обеспечивает обслуживание, учитывающее требования каждого клиента
Ежегодная премия Kiwami вручается за выдающиеся достижения в сфере обслуживания. Для дилеров Lexus из разных частей Европы это признание их решающей роли в поддержании высочайшей репутации производителя автомобилей премиум-класса — компании, в первую очередь стремящейся выполнять все пожелания клиента. Премия существует уже четвертый год и вручается тем, кто наилучшим образом следует уникальной японской философии омотэнаси в своем взаимодействии с клиентами марки.

Философия омотэнаси, легшая в основу деятельности Lexus с момента его основания более 30 лет назад, призывает дилера относиться к клиенту так, словно это гость в его доме. В частности, она предполагает превышение ожиданий и предвосхищение потребностей клиента. Принцип омотэнаси применяется на всех уровнях деятельности дилера: назначение визита, оснащенность и атмосфера выставочного зала и зоны обслуживания, исключительная вежливость в общении с клиентом, а также качество, своевременность и гибкость предоставления услуг.

Премия Kiwami получила свое название от японского слова, в переводе означающего «превосходный». Ее удостоились всего 14 дилеров, которых выбрали среди 300 европейских центров Lexus. Процесс оценки состоит из двух этапов, учитываются как стандарты обслуживания гостей, так и эффективность бизнеса в целом. Помимо обязательства поддерживать стандарты Lexus во всех аспектах своей деятельности, дилер должен иметь надежную финансовую структуру и демонстрировать эффективность в соответствии со своими бизнес-планами и планами продаж.

Глава подразделения Lexus Europe Паскаль Руж (Pascal Ruch) отметил: «Эти награды — следствие наших инвестиций в дилерскую сеть Европы, гарантирующих, что наши представители соответствуют высочайшим стандартам омотэнаси во всех сферах своего бизнеса, чего мы добиваемся в рамках всей организации Lexus. От дизайна продукта и производительности до обслуживания — мы всегда делаем все возможное для наших клиентов.

Укоренившийся в нашей организации принцип омотэнаси обеспечивает уникальное и прочное конкурентное преимущество как для Lexus, так и для наших дилеров. Мы с нетерпением ждем, что наши призеры пожнут плоды своих исключительных усилий за последний год».

Победители премии Kiwami в 2020 г.
  • Lexus Тбилиси / Кавказ (Грузия)
  • Lexus Анмас / Франция
  • Lexus Оснабрюк /Германия
  • Lexus Падуя / Италия
  • Lexus Астана / Казахстан
  • Lexus Румерике / Норвегия
  • Lexus Труймясто / Польша
  • Lexus Варшава — Жерань / Польша
  • Lexus Тольятти / Россия
  • Lexus Воронеж / Россия
  • Lexus Сабадель / Испания
  • Lexus Гилфорд / Великобритания
  • Lexus Кардифф / Великобритания
  • Lexus Одесса / Украина